Conform autorităților, pentru a beneficia de compensații, toți consumatorii trebuie să depună cerere, indiferent dacă s-au înregistrat sau nu în sistem anul trecut. Cererea poate fi depusă online, prin intermediul platformei compensatii.gov.md sau cu ajutorul registratorilor. Sunt eligibile toate gospodăriile încălzite pe bază de gaze naturale, energie termică, energie electrică sau combustibil solid (lemne, cărbuni, pelete, brichete). 

Persoanele care nu au acces la internet sau întâmpină dificultăți la înregistrarea pe platformă pot completa cererea cu ajutorul asistenților sociali sau ai specialiștilor centrelor unificate de prestare a serviciilor (CUPS). În localitățile cu număr mare de solicitanți vor fi disponibile echipe mobile care să ajute la înregistrarea cetățenilor. Pentru întrebări legate de procesul de înregistrare este disponibil numărul gratuit al centrului de apel 0 8000 5000 (luni-vineri de la 08:00 la 18:00 și sâmbătă de la 10:00 la 16:00).  

Pentru a primi compensații pentru luna noiembrie, doritorii trebuie să se înregistreze pe platforma compensatii.gov.md până la data de 28 noiembrie. Pe perioada sezonului rece, cererile pot fi depuse oricând, dar compensațiile nu vor fi acordate pentru lunile precedente. Dacă cererea a fost depusă după data de 28 a lunii, compensațiile vor fi acordate începând cu luna următoare. 

„Și în acest an, Guvernul susține cetățenii vulnerabili în sezonul rece și compensează o parte din cheltuielile pentru energie. Intenția noastră este ca gospodăriile să nu plătească mai mult decât anul trecut pentru același consum. Am intervenit cu anumite schimbări și simplificări ale sistemului pentru ca acesta să fie cât mai accesibil pentru cetățeni”, a menționat Alexei Buzu, Ministrul Muncii și Protecției Sociale. 

Pentru a asigura distribuirea corectă a compensațiilor, sistemul informațional „Vulnerabilitatea Energetică” verifică atent datele introduse de solicitanți, accesând informații financiare, imobiliare și despre trecerea frontierei deținute de instituțiile de stat, cum sunt Serviciul Fiscal, Casa Națională de Asigurări Sociale, Poliția de Frontieră, etc. 

Cetățenii sunt încurajați să fie prudenți la posibilele situații de escrocherie, și să nu ofere date personale și financiare în răspuns la apeluri și mesaje nesolicitate. Pentru siguranța beneficiarilor, comunicarea datelor confidențiale se realizează exclusiv pe platforma oficială compensatii.gov.md sau la asistentul social din localitate.

În sezonul 2023-2024, peste 750 de mii de gospodării au beneficiat de compensații, dintre care aproape o treime se încălzesc pe bază de lemne. Mai bine de jumătate dintre gospodăriile beneficiare s-au înregistrat în sistem cu ajutorul registratorilor. În sezonul rece precedent, programul a beneficiat de sprijin financiar din partea Italiei, Suediei și Cehiei.

Fondul de Reducere a Vulnerabilității Energetice a fost creat în 2022 de Guvernul Republicii Moldova cu sprijinul Uniunii Europene, al Slovaciei și al Programului Națiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD). De la lansarea sa, acesta a oferit compensații pe factură pentru aproape 900.000 de gospodării – în jur de 75% din totalul Moldovei. Conform evaluării PNUD a impactului Fondului, compensațiile au redus nivelul sărăciei energetice cu 43% și au avut cel mai mare impact asupra familiilor cele mai vulnerabile.