Această notă informativă explică ce drepturi ai atunci când achiziționezi produse second-hand, indiferent dacă le procuri dintr-un magazin fizic, online sau de la o altă persoană, transmite BizLaw.MD.

Deseori, produsele practic neutilizate, dar care totuși nu mai sunt noi, pot fi cumpărate la prețuri mult mai mici decât cele afișate de producător. În același timp, a devenit populară comercializarea ocazională a bunurilor proprii de către persoanele fizice, care nu practică activitate de întreprinzător. În acest context, este important ca fiecare consumator să cunoască atât avantajele, cit și riscurile, dar și elementele esențiale legate de achiziția unui produs la mâna a doua.

Totuși, este cert faptul că în unele cazuri, comercianții nu informează consumatorii cu privire la drepturile lor, și din aceste considerente, atragem atenția consumatorilor asupra următoarelor aspecte importante vizând drepturile în cazul achiziției produselor second-hand.

Particularitățile drepturilor consumatorilor de produse la mâna a doua

În cazul achiziției produsului second-hand de la un comerciant (persoană juridică sau persoană fizică care practică activitate de întreprinzător) în calitate de consumator trebuie să ții cont de următoarele:

● asigură-te că achiziționezi produsul de la un comerciant oficial prin verificarea IDNO-ului, a înregistrării de stat, și a tipurilor de activitate desfășurate;

● la procurarea unui produs second-hand nu ai dreptul să soliciți înlocuirea produsul achiziționat;

● nu ai dreptul de revocare, în cazul produselor achiziționate prin intermediul contractelor la distanță/online sau a contractelor negociate în afara spațiilor comerciale;

● beneficiezi de garanție legală de minim un an, pentru produsele a căror durată de funcționare este mai mare de 2 ani, pentru care legislația națională prevede termen de garanție;

● dacă produsul prezintă o neconformitate în perioada de garanție, ai dreptul să ceri reparația gratuită, iar dacă produsul nu poate fi reparat, poți cere restituirea contravalorii;

● nu se consideră că există o neconformitate dacă, la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, consumatorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a produselor se abate de la cerințele obiective de conformitate stabilite de lege și a acceptat, în mod expres și separat, respective abatere în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare.

● ai dreptul la informare corectă și deplină, or comerciantul trebuie să te informeze clar și transparent că produsul este utilizat/recondiționat, dacă prezintă sau nu semne de defecțiuni de exploatare, care este termenul de garanție, dacă lipsesc careva piese sau accesorii, etc.

Produsele recondiționate nu sunt produse noi

Îndemnăm consumatorii să verifice comerciantul prin intermediul platformelor ce conțin datele persoanelor juridice înregistrate.

În cazul produselor second-hand, vânzătorul și consumatorul pot conveni asupra unor condiții contractuale sau acorduri având o perioadă de răspundere contractuală sau un termen de prescripție mai scurt decât termenele generale (2 ani), cu condiția termenul stabilit să aibă o durată de minimum un an.

Atenție la produsele recondiționate (refurbished). Aceste produse sunt articole ce au fost procurate noi și apoi returnate, testate, reparate dacă era necesar și readuse la o stare bună de funcționare, fiind apoi revândute. Un exemplu relevant sunt telefoanele mobile cu inscripția „refurbished” sau ,,recondiționat” care nu sunt produse noi, însă, cu toate acestea deseori, consumatorii sunt induși în eroare, precum că ar achiziționa un produs nou (cu inscripția „refurbished”), dar care a fost reîntors la producător spre verificare.

În realitate, aceste produse fie au fost utilizate și returnate, fie au avut defecțiuni de exploatare de la producător, și au fost reparate și ulterior expuse comercializării repetate cu inscripția „refurbished” sau „recondiționat”.

Tot în acest context, menționăm că pot exista și cazuri cînd consumatorul achiziționează un produs care i se prezintă de către comerciant drept fiind un produs nou, iar ulterior, se descoperă că produsul de fapt a fost utilizat anterior. O astfel de situație reprezintă o practică comercială înșelătoare or, comerciantul prezintă date false privind caracteristica produsului. În acest caz, consumatorii urmează să sesizeze organul de control în domeniul protecției consumatorului, conform domeniului de competență, sau să inițieze o acțiune în instanța de judecată împotriva comerciantului.

Drepturile consumatorilor de produse utilizate, procurate de la persoane ce nu practică activitatea de întreprinzător

În cazul achiziției unui produs la mâna a doua de la o persoană fizică care nu practică activitate de întreprinzător, trebuie să ții cont de următoarele:

● nu vei putea returna sau înlocui produsul;

● dacă recepționezi produsul fără certificatul de garanție și bonul fiscal sau contractul de vânzare cumpărare, nu vei beneficia de garanția legală/comercială (în cazul în care termenul acesteia este încă valabil pentru produsul utilizat procurat);

● nu vei fi protejat conform legislației privind protecția consumatorului, deoarece aceste achiziții sunt efectuate de la persoane care nu au calitatea de comerciant. Respectiv, înainte de a achiziționa asemenea bunuri, este recomandat de a fi întocmit un contract de vânzare cumpărare cu vânzătorul persoană fizică, pentru a avea dovada achiziției și eventual, în caz de defecte ascunse de a avea posibilitatea înaintării unei acțiuni în instanța de judecată (prejudiciile cauzate ca urmare a procurării unor produse de la persoane fizice neautorizate pentru activitatea de întreprinzător, pot fi reparate doar pe cale amiabilă sau prin intermediul instanțelor de judecată, conform legislației civile);

● dacă achiziționezi un produs utilizat, dar cu o valoare înaltă (ex: un automobil), recomandăm testarea acestuia la un service autorizat, pentru a nu procura un bun cu vicii ascunse sau defecțiuni iremediabile;

● în cazul achizițiilor online nu transmite banii direct vânzătorului înainte de a primi produsul, deoarece în acest caz, poți deveni victimă a escrocilor din mediul online.

Drepturile consumatorilor de produse utilizate comercializate în piețe

O altă modalitate de achiziționare a produselor la mâna a doua este cea în cadrul piețelor specializate de mărfuri second-hand precum și în unități comerciale specializate. Avantajul principal al achiziționării produselor second-hand din piețe și unități comerciale specializate este faptul că se prezumă că acestea au fost supuse operațiunilor de curățare, dezinfecție și dezinsecție, dispun de certificate distinct pentru fiecare lot, prin documente eliberate de instituțiile abilitate din țara de export (în cazul mărfurilor de uz personal folosite importate) sau de întreprinderile naționale specializate în efectuarea operațiunilor de curățare (în cazul mărfurilor de uz personal folosite, colectate de la persoanele fizice și juridice din țară).

Totodată, există riscul achiziționării unui produs neconform, cu posibile defecte ascunse.

Pe lângă cele menționate anterior, atenționăm consumatorii că se interzice comercializarea următoarelor categorii de mărfuri de uz personal folosite:

• lenjerie de corp pentru toate vârstele (slipuri, chiloți, maiouri, ciorapi, colanți); jucării moi umplute cu material de umplutură; suzete și suporturi pentru suzete, tetine; biberoane; articole pentru stimularea dentiției; articole de igienă personală (perii de dinți, perii și pensule pentru bărbierit, pentru păr, pentru gene sau pentru unghii și alte perii pentru toaleta personală, inclusive cele care constituie părți de aparate); dozatoare de aerosoli, produse cosmetice, peruci. Respectiv, orice comerciant care va pretinde comercializarea legală a unor asemenea produse second-hand, va acționa prin practică comercială incorectă.

Totodată, este permisă comercializarea încălțămintei folosite, îmbrăcămintei, articolelor textile și jucăriilor folosite, dacă acestea au fost supuse operațiunilor de curățare, dezinfecție și dezinsecție.

În aceste cazuri, comerciantul este obligat să dispună de documente ce confirmă originea și inofensivitatea mărfurilor de uz personal folosite și să le prezinte la solicitarea consumatorului.

Ce poți face pentru a minimiza riscurile la care te expui procurând un produs la mâna a doua:

●păstrează toate documentele – bon, chitanță, contract, recipisă sau mesaje;

●verifică produsul înainte de plată – testează funcționalitatea, inspectează uzura;

●verifică întotdeauna statutul vânzătorului, dacă este comerciant autorizat sau persoană fizică care își expune în comercializare bunurile personale și nu practică activitate de întreprinzător. În cazul persoanelor fizice, sunteți în drept să solicitați copii de pe acte care confirmă identitatea persoanei fizice, pentru a dispune de ele în cazul cauzării unor prejudicii urmare procurării produselor respective;

●efectuează fotografii la data achiziției;

●comunică în scris cu vânzătorul produsului – orice înțelegere verbală poate fi greu de demonstrat.

Achiziția unui produs utilizat poate fi o soluție ce îți economisește banii, dar, este important ca să îți cunoști drepturile de consumator și să fii vigilent la aceste tipuri de tranzacții.