•       Creditare nebancară: restituirea tuturor plăților (cu excepția sumei inițiale) pentru 3.190 de contracte de credit la trei organizații de creditare nebancară în sumă de aproximativ 195 milioane de lei.

•       Asigurări: obligarea unei societăți de asigurări să reexamineze 2.752 de dosare de daună soluționate în 2024, pentru a corecta refuzurile nejustificate aferente polițelor de asigurare medicală pentru călătorii în străinătate.

•        Piața valutară: verificarea a 48 de unități de schimb valutar, fiind aplicate sancțiuni în cazul a șapte entități pentru nereguli privind modul de afișare a cursurilor de schimb, care pot induce în eroare consumatorii.

Totodată, CNPF spune că a somat patru entități din sectorul creditării și o societate de asigurare să execute obligațiile dispuse printr-o serie de hotărâri ale autorității, cu aplicarea, în caz de neexecutare, a amenzilor de constrângere de până la 82.500 lei, scrie bizlaw.md.

În scopul asigurării respectării cadrului legal privind informarea corectă a consumatorilor, CNPF a aplicat, urmare a autosesizării, 11 amenzi contravenționale băncilor și organizațiilor de creditare nebancară, în sumă totală de 225 mii lei, pentru nerespectarea cerințelor de transparență în publicitate. De asemenea, CNPF a aplicat două amenzi contravenționale unei societăți de asigurare, în sumă totală de 8.500 lei, constatând încălcări ale prevederilor legale în partea ce ține de modul de instrumentare a dosarelor de daune, precum și utilizarea practicilor comerciale agresive.

Totodată, pe parcursul anului 2025 au fost recepționate 914 reclamații din partea consumatorilor de servicii financiare, care au vizat următoarele sectoare:

Credite și depozite - 630 de reclamații privind clauze contractuale abuzive, lipsa transparenței și modul de calcul al dobânzilor. Problemele frecvente au inclus penalități și comisioane nejustificate, modificarea unilaterală a dobânzii variabile fără notificare și aplicarea tarifelor externe contractului fără criterii clare. În urma examinării, s-au constatat abateri de la Legea nr. 202/2013 privind contractele de credit pentru consumatori, fiind aplicate cinci amenzi contravenționale, emise 25 de decizii corective și restituite sau casate creanțe de circa 3,35 milioane de lei.

Asigurări -163 de reclamații privind cuantumul despăgubirilor de asigurare, procedura de evaluare a pagubelor și aplicarea excepțiilor în dosarele de daună. Autoritatea a aplicat patru amenzi contravenționale și a emis trei decizii, constatând încălcări ale Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legii nr. 106/2022 privind asigurarea obligatorie RCA, inclusiv lipsa transparenței informațiilor în polițe AUTOCASCO. Intervențiile au dus la acordarea despăgubirilor de asigurare de circa 877 mii lei.

Servicii de plată și schimb valutar – s-au înregistrat 121 de reclamații privind extragerile frauduloase, blocarea cardurilor, întârzieri în procesarea plăților și afișarea eronată a cursului valutar. Autoritatea a emis două decizii, constatând încălcări ale Legii nr. 114/2012, precum și considerând afișarea eronată a cursului de schimb o practică comercială incorectă. Intervențiile au dus la recuperarea a 218 mii lei.

Pe lângă gestionarea reclamațiilor, angajații autorității au acordat asistență directă consumatorilor prin Linia telefonică de informare pentru serviciile financiare, fiind recepționate peste 3.300 de apeluri telefonice.

În același timp, instituția a continuat să acorde suport în litigiile dintre consumatori și furnizorii de servicii financiare, fiind implicată în peste 400 de dosare, pentru a contribui la protejarea drepturilor și intereselor consumatorilor.